01 客服中心 

公司成立專職客戶服務(wù)中心，下設(shè)客服部和工程部，公司 采用一對(duì)一(每一個(gè)客戶由專職客服人員進(jìn)行專門服務(wù))服 務(wù)方式，做到咨詢有接待、投訴有回復(fù)、故障有上門。

02 定期例行服務(wù) 

定期例行服務(wù)檢查，為了確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定的順利運(yùn)轉(zhuǎn)， 我們將定期上門對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)。所有客戶服務(wù)資料 全部采用電腦檔案管理，杜絕遺漏。

03 詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告

無(wú)論是一般定期服務(wù)性的檢查，還是年度保養(yǎng)或維修，我 們的服務(wù)工程師必定會(huì)提出一份詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，供需方 及本公司參考存底，以便在任何時(shí)候掌握設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

04 保修服務(wù)計(jì)劃

質(zhì)保期：

經(jīng)驗(yàn)收合格后一年，供方在保修期內(nèi)對(duì)整套系 統(tǒng)及其設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)。

預(yù)防保養(yǎng)型的售后服務(wù)：

公司設(shè)有 專門的售后服務(wù)部，無(wú)論質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后。

對(duì)售出設(shè)備進(jìn)行管理：

為每個(gè)客戶建立專用的電腦檔案，保證提醒定期的 設(shè)備保養(yǎng)及跟蹤反饋。

售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間:

如果設(shè)備發(fā)生故障，本公司接到用戶通知后4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶 現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)之內(nèi)解決故障。

運(yùn)行管理人員和維修人員應(yīng)熟悉設(shè)備的維修規(guī)定。